據(jù)網(wǎng)約車軟件開發(fā)公司了解4月14日，廣東深圳一女子因網(wǎng)約車司機(jī)沒有幫忙拿行李，引起該女子不滿，在臨上車時(shí)取消訂單，讓司機(jī)白跑40公里和等待半小時(shí)。該女子稱出租車都會(huì)幫忙放行李，更何況自己打的是專車。網(wǎng)約車司機(jī)則稱，這并不是專車而是快車，并且只要對(duì)方說一聲，自己肯定會(huì)幫忙。此事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后成為社會(huì)熱點(diǎn)。

對(duì)此，上海消保委談了兩點(diǎn)意見，一是不同的網(wǎng)約車價(jià)格應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)不同的網(wǎng)約車服務(wù)。當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)層級(jí)愈發(fā)細(xì)分，不同圈層的消費(fèi)群體的出行需求不一，在消費(fèi)者享有充分知情和自主選擇的情況下，企業(yè)提供的差異化價(jià)格應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)差異化服務(wù)。二是網(wǎng)約車服務(wù)應(yīng)當(dāng)提質(zhì)升級(jí)。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確和細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)約車司機(jī)安全駕駛、文明服務(wù)和職業(yè)道德的培訓(xùn)和管理，向消費(fèi)者提供高品質(zhì)、個(gè)性化的出行服務(wù)。

據(jù)Ptaxi網(wǎng)約車app軟件開發(fā)了解網(wǎng)約車行業(yè)分析師盧布表示，事件中的網(wǎng)約車司機(jī)是快車司機(jī)，對(duì)主動(dòng)幫乘客拿行李的行為，平臺(tái)也表示“對(duì)快車司機(jī)無強(qiáng)制要求。”也就是說，在乘客沒有明確提出要求的前提下，快車司機(jī)不主動(dòng)上前拿行李，并不存在過失。更何況，這位司機(jī)也說了，只要乘客說一聲，自己肯定會(huì)幫忙。而乘客誤把快車當(dāng)成專車，并經(jīng)驗(yàn)性地把曾經(jīng)得到的服務(wù)當(dāng)成所有車輛的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，顯然是沒弄清楚自己的付出所對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)約車軟件開發(fā)公司了解到，事實(shí)上，硬性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外也講究人情。不少司機(jī)師傅有時(shí)愿意超越標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，一方面是出于熱心的性格，另一方面也在于乘客的態(tài)度，對(duì)于好說話的乘客，司機(jī)更愿意去主動(dòng)服務(wù)，這是人之常情。