“在路邊招手了一個多鐘頭，看到的空車都是別人約好的，我和老伴又都不會用叫車軟件，太無助了。現在好了，用滴滴老年版可以一鍵叫車，兩三分鐘車就來了。”北京的秦奶奶最近喜笑顏開。

與秦奶奶有相同遭遇的老年人不在少數。國家統計局數據顯示，2023年末中國60歲及以上人口超2.9億人。作為信息社會中的“邊緣人”，老年群體對科技的飛速發展卻愈發無所適從。如何幫助他們跨越數字鴻溝，成為社會各界普遍關心的問題。

圖為：滴滴助老打車入選工信部“2024年新型數字服務優秀案例”

近日，工信部正式發布了“2024年新型數字服務優秀案例”，滴滴申報的《滴滴助老打車，解決老人打車難題》成功入選，其定制化開發的一鍵叫車、電話叫車、語音播報等適老化功能，為解決上述問題提供了有益參考。

2021年1月，在主管部門指導下，滴滴正式推出老年版小程序，老年用戶無需下載App，打開小程序即可“一鍵叫車”；在呼叫出租車時，老年用戶不僅不用輸入目的地，還可在訂單結束后現金支付，線上叫車流程得到了極大簡化。

圖為：使用滴滴老年版小程序，老年用戶可“一鍵叫車”

值得一提的是，滴滴老年版小程序還具備了一系列貼心功能，如常用地址收藏、語音播報提醒和添加親情賬號等，旨在讓老年群體用車時更加省心和舒心。

在推廣新技術、新方式的同時，滴滴也始終關注老年群體的需求，為他們提供熟悉的傳統服務。其中，滴滴還開設了老年人電話熱線400-688-1700，由專業的人工客服協助老年用戶進行代叫車服務。此外，考慮到老年用戶的特殊需求，當終點是醫院等醫療場景時，60歲以上認證用戶還可享受優先派單服務。

圖為：滴滴助老打車站牌落地北京，服務廣大老年用戶

除了解決老年群體線上叫車的難題，針對線下司乘碰面難的問題，滴滴也積極探索。2023年，滴滴開始在北京、天津等多個城市落地老人智慧出行標識牌。這些助老打車站牌不僅大字標注當前位置，也標明了操作步驟，讓第一次使用的老人也會用、能用。

通過簡化操作流程和界面設計，增設電話叫車和助老站牌等服務，滴滴有效降低了老年群體的用車門檻，讓他們也能享受到現代科技帶來的便利。截至2023年底，滴滴助老打車已覆蓋355座城市，為近450萬老年人提供了超1.28億次出行服務，累計服務里程超9億公里。

（來源：滴滴出行）

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