猿著網(wǎng)約車系統(tǒng)開發(fā)公司獲悉為促進網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）客運市場規(guī)范有序發(fā)展，引導(dǎo)社會資源合理配置，給社會公眾合理選擇出行方式提供參考，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）等文件要求，現(xiàn)將2023年7月廣州市網(wǎng)約車市場運行管理監(jiān)測信息予以發(fā)布。

1.市場規(guī)模

猿著網(wǎng)約車系統(tǒng)開發(fā)公司獲悉截至2023年7月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺共112家。共計核發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證194459個，環(huán)比增加6076個，本月退出運營網(wǎng)約車2248臺，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》158521個，活躍網(wǎng)約車共97810輛。核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》255473個，環(huán)比增加9337個，本月被注銷《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》255個，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》252295個。

2.市場運營

2023年7月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.72單，單車日均運營里程約109.88公里、單車日均營收約358.44元。

3.數(shù)據(jù)庫接入

2023年7月，義烏市騰飛汽車代駕服務(wù)有限公司（騰飛出行）、哈爾濱途捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（胖噠出行）、重慶漸臻科技有限公司（同港出行）、量子出行（廣州）科技有限公司（量子出行）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎喲喂打車）、華夏老兵出行吉林集團有限公司（LBCX）、梅州蜂派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（蜂派出行）等7家平臺無訂單數(shù)據(jù)上傳。

4.合規(guī)情況

本月雙證合規(guī)率低于95%的網(wǎng)約車平臺公司有：廣州如約數(shù)據(jù)科技有限公司（如約的士）、長燃智享（寧夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）、廣州旅寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（J刻出行）、武漢斑馬快跑科技有限公司（斑馬出行）、聯(lián)友出行科技服務(wù)有限公司（聯(lián)友出行）、滴滴出行科技有限公司（花小豬打車）、中軍泰航科技有限公司（中軍出行）、海南省鷹圖科技有限公司（江南出行）、江西省江南出行運輸服務(wù)有限公司（新動出行）、山東清月汽車服務(wù)有限公司（悅行出行）。

5.執(zhí)法監(jiān)管

猿著網(wǎng)約車系統(tǒng)開發(fā)公司獲悉2023年7月，廣州市交通運輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章76宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺的違章70宗，包括網(wǎng)約車平臺違章54宗，無證網(wǎng)約車違章12宗，網(wǎng)約車駕駛員違章4宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、湖南喜行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（喜行約車）等3家平臺公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。

無證車輛從事營運違章有12宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的15.8%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺、花小豬打車）共涉及9宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的75%，鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、湖北聚優(yōu)司服信息科技有限公司（聚優(yōu)出租）分列二、三位。

6.服務(wù)投訴

猿著網(wǎng)約車系統(tǒng)開發(fā)公司獲悉2023年7月，廣州市交通運輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴365宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）的乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為117宗，占有效投訴總數(shù)的32.05%，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為45宗，占該類投訴總數(shù)的38.46%。

猿著網(wǎng)約車系統(tǒng)開發(fā)公司獲悉2020年10月起，廣州市交通運輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)投訴、營運違章、服務(wù)違章、通報獎懲等方面，對各平臺公司開展服務(wù)質(zhì)量測評工作。經(jīng)綜合測評，2023年7月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為江西省江南出行運輸服務(wù)有限公司（江西省江南出行運輸服務(wù)有限公司）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎呦喂打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）。

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